Eric Krauthammer interview

Par VFSALYV(-)

https://vimeo.com/108791502

  • Power Open Ended Questions :
    • Pourquoi ?
    • Comment …. ?
    • Que proposez-vous ?
  • « Be Hungry! Be foolish ! » Steve Jobs (University of Standford)

 

  • Leadership ?

    • Mouving people with « open end » question (question ouverte).

  • Objectif d’un appel téléphonique client ?

    • OBTENIR UN RENDEZ-VOUS !
    • Seul un RDV permet de vendre
    • On ne vend pas au téléphone !

  • Message = KISSS

    • Keep It Simple, Short and Sexy
    • Soyer Simple, court et attractif.

  • Objectif d’une compagnie ?

    • Faire un client HEUREUX.
    • Un client heureux devient un ambassadeur = le meilleur de vos vendeurs

  • People : Trouver les bonnes personnes :

    • Si vous croyez que vous n’avez PAS la bonne personne,
    • Il faut la sortir le PLUS VITE POSSIBLE.
    • On attend TOUJOURS trop longtemps.
    • Les « mauvaises » (inadaptée à la fonction) personnes sont comme des cailloux (scrupulus) dans la chaussure, ils ne cessent de blesser et consommer votre énergie.

  • Formule du succes ?

    • S = (K+F)*T
    • S = Success
    • K = Knowledge = Savoir
      1. Lire, Lire, Lire…
      2. Écouter : tout le monde aime parler, peu savent écouter.
        • Écouter est simple, il suffit de demander à l’autre de parler => Open End Question !!!!
        • (Cf Dale Carnagie)
        • Écouter Clients, Collaborateurs, ses proches
      3. Voir
    • F = Fantaisie, Imagination => DIFFERENCE (THINK DIFFERENT ! apple)
      • Steev Job : Apple Basic :
        • Great product,
        • Great Marketing,
        • Great distribution
      • [TV Ad Think Different] Here’s to the crazy ones. The misfits. The rebels. The troublemakers. The round pegs in the square holes.
        The ones who see things differently. They’re not fond of rules. And they have no respect for the status quo. You can quote them, disagree with them, glorify or vilify them.
        About the only thing you can’t do is ignore them. Because they change things. They invent. They imagine. They heal. They explore. They create. They inspire. They push the human race forward.
        Maybe they have to be crazy.
        How else can you stare at an empty canvas and see a work of art? Or sit in silence and hear a song that’s never been written? Or gaze at a red planet and see a laboratory on wheels?
        We make tools for these kinds of people.
        While some see them as the crazy ones, we see genius. Because the people who are crazy enough to think they can change the world, are the ones who do.
    • T = Tool / Application / Faire / Action / Pratique
      • Réfléchir est nécessaire mais pas suffisant pour réussir … il faut aussi agir (« Je crois, docteur, que l’homme de Néanderthal est en train de nous le mettre dans l’os. Deux intellectuels assis vont moins loin qu’une brute qui marche.« )
      • => Outils pour mettre en œuvre.
      • En permanence inventer de nouveaux outils !

  • Cultiver sa différence

    • => Inventer en permanence de nouveaux outils (méthodes)
    • Être unique / Différent => difficile à copier => limite l’obligation à se renouveler car la copie est inévitable. Copie (signe de succès) difficile (source de durabilité et de marge) => créer des barrières à l’entrée (Culture ? Plus difficile à copier même avec de l’argent)

  • Changer les gens :

    • Le MOT LE PLUS PUISSANT => Une seule question : Why ??
    • Cf Claude Quadran : Pourquoi ?

  • OBJECTIF : définition / adhésion/ sens

    • Demander l’objectif => réponse + Pourquoi ?
    • Au bout de 3 ou 4 pourquoi ? on atteint l’objectif réel ++++ le SENS de cet objectif :
      • Q : Objectif ?
      • R : Faire 25 ventes.
      • Q : Pourquoi ?
      • R : Pour Atteindre le point mort + rentabilité minimum.
      • Q : Pourquoi ?
      • R : pour justifier notre activité.
      • Q : Pourquoi ?
      • R : Pour garder nos emplois.
      • Q : Pourquoi ?
      • R : Pour pouvoir toucher notre salaire.
      • Q: Pourquoi ?
      • R: Pour survivre. (Ce qui est l’ultime but de tout le monde)
  • Entreprise =
    • Mission
      • Rendre les clients (collaborateurs) heureux.
        • Remerciements
        • Objectifs réalistes
        • Outil : Why ?
    • Compétences
    • Valeurs
    • Singularité (uniqness)  = différence
  • Communication ?
    • C’est comprendre avec certitude le point de vue / la situation de l’autre.
    • Comment ? OEQ !!
  • Trust ? Confiance ? =
    • Franchise et transparence.
  • RDV client : préparation
    • [Outil] 10+2
      • trouver (même chez le pire client) 10 point positifs : ce qu’il fait/a dit/ est/ a/ … de bien (positif)
      • utiliser 1 point positif en début de rendez-vous (Entrée)
      • utiliser un autre point positif en fin de RDV (Sortie)
  • Le singe sur l’épaule :
    • Tout le monde vient voir son hiérarchique (N+) avec un singe sur son épaule (son problème) et il veut lui passer son singe (ce qui est pour lui une solution car c’est maintenant le problème du hiérarchique)
    • Ainsi le N+ finit la journée et commence la journée suivante avec plein de singes sur son dos. A la fin, il croule sous les singes.
    • Comment se débarrasser des singes ?
    • OEQ : Open Ended question : « Que proposez-vous ? »
    • Il ne reste qu’a dire oui (le singe disparait) ou non (Et là c’est à N+ de proposer une solution alternative, il gère la disparition du singe)
  • Open Ended question :
    • Client : Qu’est ce qui vous rend heureux ? (sous une forme plus « fine »)
    • Collaborateur : « Que proposez-vous ? » => Lui rendre son « singe ».
  • Définition :
    • Sur un sujet : Objectif, Client, Stratégie …. il y a au départ autant de définition qu’il y a de participants.
    • => Si l’on veut avancer ensemble il faut que chacun ait la MÊME définition.
      1. Demander à chacun par écrit de formuler SA définition
      2. Collecter les définitions
      3. Discuter argumenter jusqu’à ce que TOUT le MONDE soit d’accord avec une définition commune.
  • 3 choses à faire dans la vie :
    • Bouger son corps (sport)
    • Bouger son cerveau (Read, learn, invent …)
    • Bouger son coeur :
      • Hapiness
  • Comment être heureux ?
    • En rendant quelqu’un d’autre heureux.
  • Objectif de l’entreprise = PAS l’ARGENT mais Rendre un client heureux.
    • C’est le client qui a l’argent => Client heureux = client qui paye + recommande
    • => Encore plus de client.
    • => Rendre les clients heureux est le plus important : l’argent vient ensuite naturellement.
  • Objectif de vie :
    • Se lever tôt et être heureux bien plus longtemps que les autres.
    • Avoir chaque jour une idée (créer des Outils => Cf Supra)
  • Le jour qui commence est le premier du reste de votre vie => tout neuf => A fond !!
    • Cf Steve Job : « vivez chaque jour comme si c’était le dernier et un jour vous aurez raison ! »
  • Écrire une fois par an la liste de ce qui nous rend heureux.